Pod workflow-om podrazumevamo ostvarivanje računarskih bezpapirnih administrativnih procesa, drugim rečima automatizacija poslovnih procesa.

Tipični workflow procesi:

• Procesi dozvola Npr. odobrenja za putovanja, odobrenja za godišnje odmore, login za IT zahteve, sredstva, i td;
• Procesi koji zahtevaju odgovor;
• Reklamacije, rukovođenje žalbama, helpdesk;
• Procesi odobrenja;
• Proračun troškova, iniciranje nabavki, publikacija pravilnika, i td.

Prednosti workflow rešenja

Preduzeća ulažu mnogo truda i rada u ovakve ili slične jednostavne administrativne aktivnosti. One opterećuju rukovodioce i zaposlene, izazivaju mnogo nepotrebnih trčkaranja i telefoniranja, nisu pouzdane (papiri se zagube, osobu koja nam je potrebna ne možemo naći putem telefona, kasnije je teško otkriti gde je proces zapeo).

Pored toga, u dosta preduzeća određene oblasti centralne delatnosti odgovaraju workflow kriterijumima: dobro regulisana pravila, rutinske aktivnosti sa unapred određenim učesnicima. U takvim slučajevima možemo poboljšati učinak preduzeća, podići nivo kvaliteta sa workflow rešenjem.

Workflow rešenja su korisna pretežno u velikim preduzećima, jer se u njima javljaju takve komunikacione poteškoće koje jako kvare stepen učinka obavljanja papirologije. Ovakve poteškoće mogu biti npr. nedostupnost potpisnika, geografske udaljenosti, promene pravilnika.

Referencije