Sistemul de soluţionare a reclamaţiilor PONT SYSTEMS a trecut examenul cu brio

În cursul verificărilor efectuate de către Autoritatea Maghiară de Supraveghere Financiară, aceasta nu a avut motive de reclamaţii. Sistemul de soluţionare a reclamaţiilor dezvoltat de Pont Systems corespunde până la excelenţă cerinţelor, în opinia  specialiştilor.

„Din octombrie 2010, Autoritatea Maghiară de Supraveghere Financiară a iniţiat un control privind redactarea şi publicarea pe pagina web a regulamentelor privind soluţionarea reclamaţiilor la un total de 120 de societăţi şi instituţii de creditare cooperative. În cursul controlului, autorităţile au verificat dacă cei controlaţi s-au conformat prevederilor privind soluţionarea reclamaţiilor intrate în vigoare în ianuarie 2010” – se arată în comunicatul AMSF.

În cursul controlului s-a constatat că majoritatea instituţiilor financiare nu şi-au redactat regulamentul şi nu au soluţionat reclamaţiile primite în conformitate cu prevederile legale aflate în vigoare.

Autoritatea a dat până acum amenzi în valoare de 4 milioane de forinţi pentru nerespectarea prevederilor legale şi a obligat instituţiile să soluţioneze lacunele din regulamentele lor. Autoritatea, în mod continuu şi categoric cere organizaţiilor financiare respectarea prevederilor legale privind soluţionarea reclamaţiilor şi rezolvarea reclamaţiilor în mod gratuit, cât mai repede posibil, în mod cât mai convenabil utilizatorului şi cât mai echitabil.

Budapest Bank (Banca Budapesta) este una dintre rarele instituţii care au fost controlate fără a se găsi lipsuri. Banca foloseşte de ani de zile sistemul de soluţionare a reclamaţiilor oferit de Pont Systems, sistem mai mult decât conform noilor reglementări.

În afară de funcţiile de bază incluse şi în modelul regulamentului – ca încheierea de procese-verbale, urmărirea termenelor şi gestionarea automatizată a datelor de bază din evidenţe –, sistemul oferă şi multe alte posibilităţi.

Sistemul asigură suport pentru întregul proces de soluţionare a reclamaţiilor de la primirea reclamaţiilor până la soluţionarea cazului. Aplicaţia atribuie în mod automat reclamaţiile primite diferiţilor referenţi şi responsabili conform unor criterii presetate. Aceştia găsesc o soluţie prin sistem la reclamaţia clientului, pe care apoi îl anunţă într-un anumit interval de timp. Sistemul asigură interfaţă pentru prelucrarea, generarea şi listarea unei game variate de documente utilizate în procesul de soluţionare. Înregistrează toate modificările şi poate gestiona atâţia utilizatori câţi sunt setaţi în configuraţia serverului de aplicaţii care asigură funcţionarea programului.

Asigură acces la Internet pentru toţi colaboratorii băncii de pe suprafaţa intranet a acesteia. Prin această reţea de Internet banca poate atribui sarcini oricărui colaborator al ei. Totodată, prin multitudinea de opţiuni de raportare se poate urmării şi verifica constant întregul proces de soluţionare a reclamaţiei.

Sistemul propus de Pont Systems este soluţia pentru sistemul de soluţionare a reclamaţiilor a societăţilor, fie ele cât de mari.