Bei den meisten Firmen gibt es administrative Vorgänge wie Kostenabrechnung, Materialbeschaffung usw. Die papierlose, computerunterstützte Bearbeitung dieser Geschäftsprozesse nennt man Workflow, deutsch Vorgangsautomatisierung.


Typische Workflow Vorgänge:

• Genehmigungsprozesse (Reisen, Urlaub, IT Berechtigungen, Arbeitsmittel usw.);
• Prozesse, die eine Antwort benötigen;
• Reklamationen, Beschwerdenbehandlung, Helpdesk;
• Kostenabrechnung, Beschaffungsanträge, Publikation von Bewerbungen.

Vorteile von Workflow Lösungen

Wegfall von einfachen wiederholt auftretenden Tätigkeiten, welche Mitarbeiter Ressourcen beanspruchen, Absicherung und Transparenz dieser Geschäftsprozesse durch Einhaltung des gegebenen Regelwerks firmenweit.
Diese sich wiederholenden Prozesse belasten unnötig das Management und die Mitarbeiter, verursachen viele Nachverfolgungsaktivitäten und Telefonate (Unterlagen können verloren gehen, Personen sind nur schwer telefonisch erreichbar, Status des Vorgangs ist nicht immer klar erkennbar).

Alle Routine-Tätigkeiten mit definierbaren Instanzen sind Kandidaten für eine Workflow-Lösung. Hier wird mit einer Workflow Lösung die Produktivität des Unternehmens sowie das Qualitätsniveau entsprechend gesteigert.

Die Einführung einer Workflow Lösung ist sowohl für Gross- als auch für Mittlere Unternehmen nützlich, da hier Kommunikationsschwierigkeiten behoben werden und Regeln unternehmensweit gleich eingehalten werden. Hindernisse bei der Abwicklung von Vorgängen die durch Unterschriftsberechtigung oder mangelnden Informationsfluss entstehen, werden ausgemerzt. Regeln können jederzeit unternehmensweit angepasst werden.

Referenzen