Az online rendszer segítségével a cégekhez beérkező panaszok rendszerezése és kezelése történik. Az alkalmazás támogatja az egész panaszkezelési folyamatot a bejelentéstől, az azonosításon, kivizsgáláson, állásfoglaláson és az engedélyezésen keresztül egészen a panasz rendezéséig, lezárásáig.

A felhasználók az összes ügyletet, amivel addig foglalkoztak, nyomon tudják követni, keresést hajthatnak végre az ügyletek között, valamint az ügyletekből adott időközönként riportokat készíthetnek.
 

A rendszerrel szemben támasztott követelmények:

• Támogatja a panaszkezelési folyamatot, kezeli a státuszokat és folyamatos időfigyeléssel biztosítja a határidők betartását. Ezáltal bármikor (opcionálisan) standard értesítő (türelemkérő, informáló) üzenet (email, levél, telefon) küldhető az ügyfélnek;
• Kezelőfelületet biztosít a panaszkezelési folyamathoz tartozó, különböző típusú dokumentumok (papír alapú, e- dokumentum) feldolgozására, generálására, nyomtatására;
• A bank rendszeréből exportált adatokból olvassa be az ügyféladatokat, és értesítést küld SMTP protokollon keresztül a bank levelező szerverének;
• Felhasználói felületeket biztosít a funkciókhoz (workflow, riport, statikusadat karbantartó, rendszergazda);
• Automatikusan iktatószámot generál adatbevitelkor;
• A felhasználók személyre szabott és priorizált feladatlistát kapnak. A feladatlista a felhasználó saját munkakosarában látható;
• Minden változtatást a rendszer naplóz, jól látható, ki, mikor módosította az ügylet adatait;
• A rendszer képes annyi felhasználót kezelni, amennyit, a programot futtató alkalmazásszerver hálózati és a rendszerkonfigurációja lehetővé tesz;
• A rendszer valamennyi munkatárs számára WEB-es elérhetőséget biztosít a bank Intranet felületéről;
• A rendszeren keresztül a bank bármely munkatársának feladatot tud adni a Panaszkezelésen dolgozó ügyintéző munkatárs;
• A számtalan riportálási lehetőséggel folyamatosan nyomon lehet követni és ellenőrizni a panaszkezelés egészét.
   

Bővebb információért írjon az info@pontsystems.eu címre vagy hívja a +36 1 206-2545 számot.